听见“书面登记”四个字，零四七刚才还高高抬着的下巴垮了。
她捏住抹布，盯着何经理手边的投诉本。
“何经理，我刚才没核清票证，话说重了，我认错。”
零四七转向江屿川，声音打着颤。
“江副主任，您别跟我计较。我给您赔不是，这事能不能别记进本子？”
江屿川扯了扯白衬衣的袖口。
方才替沈玉兰和孩子挡抹布时，衣袖沾了两点水。水渍已经干了，褶子还留着。
他扶正银边眼镜。
“你该道歉的人，是孩子和我母亲。”
零四七张了张嘴，终于转向沈玉兰和小思齐。
“老人家，孩子，刚才是我说错了话，也不该拿抹布赶人。对不住。”
小思齐躲在沈玉兰身侧，没有作声。
沈玉兰拍了拍孩子的后背。
“道歉我们听见了，该登记的事照规矩办。”
叶小鹿看向柜台内侧的《出货登记簿》。
零四七刚才合得匆忙，账本还留着一道缝。
“何经理，投诉要登记，这本账也请一并核对。”
她指向账本露出的页角。
“刚才这一页摊开时，我记下了当天的两笔记录。”
“高档巧克力记了两笔出库，每笔两盒，提货人没有签字，侨汇券票号也没有核销。”
何经理拉开柜台门，亲手翻到当天的页面。
两笔金额写得齐全，后面的签字栏和票号栏全空着。
叶小鹿站在柜台外，没有碰账本。
“账上写着四盒出库，商品有没有离柜，需要盘点库存才能确认。”
“你们每天日结，由谁核账，谁核票，谁清点货物？”
柜台周围的议论声停了。
何经理低头核过日期和金额，又翻到前一日的登记页，对照各栏格式。
他从口袋里抽出手帕，擦掉下巴上的汗。
“先封账、盘库，再查这两笔记录的经手人。”
叶小鹿点了点桌上的投诉本。
“账本留在百货大楼，请按制度封存复核。”
“我们只是来购物的顾客，不参与内部调查。投诉经过如实登记，处理结果写进处理栏，这就是我们的要求。”
何经理转头吩咐两名保卫干事。
“封存登记簿和柜台库存，未经保卫科同意，谁也不准
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